Возврат и гарантия

Возврат и гарантия

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если Вы решите, что заказанный товар не подходит Вам по фасону, цвету или размеру, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения.

Не пользуйтесь товаром, который планируете вернуть — он должен оставаться новым, сохраните все ярлыки и этикетки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Если Вы совершили оплату интернет-заказа в розничном магазине HELEN, оформить возврат можно только в том же магазине, где была совершена покупка.

Если Вы оплатили интернет-заказ наличными курьеру в г. Волгоград или г. Волжский, оформить возврат можно в любом из розничных магазинов HELEN.

Для того, чтобы вернуть интернет-заказ, выберите удобный Вам способ ниже.

Вернуть в розничный магазин HELEN

• Упакуйте вещи, а также все ярлыки и этикетки в пакет
• Приложите также кассовый чек (необязательно, но желательно)
• Доставьте товар в магазин HELEN, в котором совершали оплату интернет-заказа
• Наши консультанты помогут Вам заполнить заявление на возврат товара

Вернуть через транспортную компанию

• Упакуйте вещи в пакет или коробку, если не сохранилась оригинальная упаковка. Убедитесь, что пакет или коробка с товаром герметично закрыты. Также не забудьте приложить все ярлыки и этикетки
• Приложите заявление на возврат, которое было направлено Вам вместе с посылкой. Нужен новый бланк возврата? (скачайте его по этой ссылке)
• Приложите также кассовый чек (необязательно, но желательно)
• Воспользуйтесь наиболее удобным для Вас способом возврата товара:

Возврат Почтой России

• Вы можете оформить возврат Почтой России по адресу: 400119, г. Волгоград, а/я 855, Гринько Дмитрий Владимирович

Возврат любой курьерской службой (СДЭК, Boxberry и др.)

• Позвоните на наш номер 8 (800) 700-07-34 или напишите на почту hello@helenmark.ru о намерении вернуть товар, и мы с радостью Вам поможем.

При возврате/обмене товара надлежащего качества транспортные расходы не компенсируются.

Как и когда вернутся деньги

• После одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет, с которого происходила оплата, в срок от 1 до 10 банковских дней. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.
• Возврат наличных средств возможен при оплате заказа в розничных магазинах HELEN или курьеру наличными в г. Волгоград и г. Волжский.

Есть ли гарантия на товар

• Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.
• Мы уверены в качестве нашей продукции, поэтому предусмотрели расширенную гарантию на сумки и аксессуары. На женские и мужские сумки гарантия составляет — 50 дней, на остальные аксессуары — 30 дней и 70 дней на чемоданы.
• Если гарантийный срок на товар не истек — верните нам товар Почтой России или через пункт самовывоза СДЭК, Boxberry. Мы проведем внутреннюю экспертизу товара ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад.
• При возврате/обмене товара ненадлежащего качества оплату транспортных расходов по пересылке товара мы берем на себя.