FAQ

Ассортимент и магазины

• Где находится магазин HELEN?

  HELEN – это семь оффлайн магазинов. Пять салонов находятся в г. Волгоград и два салона в г. Волжский.

• Как часто выходит новая коллекция?

  Каждую неделю на сайт HELEN поступает новая коллекция, пожалуйста, следите за разделом НОВИНКИ.

Доставка и оплата

• Где можно отследить статус заказа?

  После того, как ваш заказ будет отправлен, номер отслеживания придет на указанный вами email-адрес. Если письмо не пришло, свяжитесь с нами любым удобным способом.

• Какие есть способы доставки?

  Вы можете выбрать удобный способ доставки:

  • курьерская доставка по указанному Вами адресу
  • пункт самовывоза СДЭК
  • пункт самовывоза Boxberry
  • Почта России
  • самовывоз из розничного магазина HELEN в г. Волгоград или г. Волжский

  Более подробные условия доставки Вы можете посмотреть в разделе Доставка и Оплата.

• Как я могу оплатить заказ?

  Вы можете оплатить заказ:

  • картой на сайте
  • наличными курьеру в г. Волгоград и г. Волжский
  • наличными/картой в розничном магазине HELEN

Обмен и возврат

• На товаре обнаружен брак, что делать?

  Если гарантийный срок на товар не истек — верните нам товар Почтой России или через пункт самовывоза СДЭК, Boxberry. Мы проведем внутреннюю экспертизу товара ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад.
  Подробнее ознакомиться с правилами возврата вы можете в разделе Возврат и Гарантия.

• Товар не подошел, можно ли вернуть?

  Если Вы решите, что заказанный товар не подходит Вам по фасону, цвету или размеру, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения, при условии, что товар не использовался, сохранены все ярлыки и бирки.

• Когда вернут деньги за товар?

  После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет, с которого происходила оплата, в срок от 1 до 10 банковских дней.

Программа лояльности

• Есть ли привилегии для постоянных клиентов?

  Для наших постоянных клиентов, мы разработали программу лояльности. За каждую покупку Вам будут начисляться 10% на бонусный счет. Оплачивайте бонусами 20% от стоимости товара.
  Подробнее с условиями вы можете ознакомиться в разделе Программа лояльности.

• Как начать получать бонусы?

  Очень просто! Пройдите регистрацию одним из доступных способов:

  1. Зарегистрируйтесь на сайте HELEN и вы сразу станете участником бонусной программы.
  2. Зарегистрируйтесь в любом из розничных магазинов HELEN.

• Как потратить бонусы?

  Накопленными бонусами можно оплатить до 20% стоимости покупки в онлайн-магазине HELEN или в оффлайн-магазинах сети HELEN. Бонусы не могут быть использованы для оплаты доставки заказа.

• Как узнать актуальное количество бонусов на своем счету?

  Актуальное количество накопленных бонусов вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте HELEN, либо узнать их количество у наших сотрудников в розничных магазинах HELEN. Зачисление бонусов происходит на следующие сутки после оплаты заказа.

• Сгорают ли бонусы?

  Неиспользованные бонусы автоматически «сгорают» два раза в год — 1 февраля и 1 августа. Бонусные рубли, подаренные во время проведения сезонных акций, аннулируются в соответствии со сроком проведения акции.

Заказы

• Как оплатить заказ?

  В регионы России мы отправляем заказ по 100% предоплате. Оплатить заказ вы можете на сайте: банковской картой/Google Pay/Apple Pay. Условия оплаты для г. Волгоград и г. Волжский, вы можете посмотреть в разделе Доставка и Оплата.

• У меня возникли проблемы с оформлением заказа.

  По всем вопросам вы можете обратиться по телефону: 8(800)700-07-34 или написать нам на Whatsapp / Telegram на номер +79627601734, а также на e-mail: hello@helenmark.ru